소개 환자가 늘어나는 병원의 특징과 전략

 

소개 환자가 늘어나는 병원의 특징과 전략

병원 경영 팁 시리즈 [5]
저희 병원이 소개 환자를 늘리기 위해 시도해 본 전략들을 정리해 보았습니다.

💬 '좋은 병원'인데 왜 소개가 안 될까요?

환자분이 “너무 잘해주셔서 감사해요”라고 말하셨는데,
그 이후에 아무도 소개받지 못했던 적이 있었습니다.

진료는 성실했고, 결과도 괜찮았는데요...
저는 그때 이런 생각이 들었습니다.
“‘좋다’는 마음이 소개로 이어지지 않는 이유는 무엇일까?”

❗ 회의에서 나왔던 핵심 질문

“소개 환자를 부르는 병원의 분위기란 무엇일까?”
그리고
“소개하고 싶어도, 어떻게 소개해야 할지 몰라서 못하는 건 아닐까?”

✅ 실제로 시도해 본 소개 환자 유도 전략

• 명함 & 간단 소개카드 제공
  환자분께 진료 후 작은 명함이나 스티커 형태의 안내 카드 제공
  “가까운 분께 추천해주시면 감사하겠습니다”
  → 단순하지만, 행동을 유도하는 실질적 장치
• “감사의 말”을 유도하는 분위기
  진료 마무리 시
  “저희 진료가 마음에 드셨다면, 주위에 추천도 부탁드릴게요 :)”
  → 말 한마디가 행동을 만드는 순간
• 직원 전원 ‘친절 관찰 포인트’ 공유
  접수-대기실-진료실-수납까지 모든 과정에서
  “누가 와도 추천하고 싶게 만드는 분위기” 공유 & 피드백

📌 저희 병원의 소개 환자 비율이 올라간 계기

• 간판 교체 후 시인성이 올라가면서 ‘지나가다’ 소개가 증가
• 스탭들이 ‘추천을 부끄러워하지 않는 말투’를 익힘
• 감동을 의도적으로 설계하기 시작함 → 명절선물, 손글씨 카드 등

📋 개원 전 원장님께 드리는 준비 팁

• ‘추천 유도 멘트’를 스텝용 템플릿으로 정리해두세요
• 명함, 소형 브로셔, 안내카드 디자인은 개원 초반부터 준비
• ‘추천하고 싶어지는 포인트’를 팀과 공유하고 측정해보세요

💭 저의 경험에서 나온 조심스러운 한마디

추천은 감동의 결과입니다.
그리고 감동은 ‘진료 외의 영역’에서 시작되곤 합니다.

소개를 요청하는 건 부끄러운 일이 아닙니다.
다만, 요청할 수 있는 분위기를 만들어야 합니다.

👉 지난편 & 다음편 보기

• ← 지난편: 대기실 관리와 환자 응대 전략: 작은 배려가 만드는 신뢰
• → 다음편: 병원 공간 브랜딩: 환자 경험을 디자인하라

– 저의 진료노트에서 💬