치과 개원 정보

  ☎️ 진료의 마지막 인사, 해피콜 – 환자의 마음을 다시 붙잡는 시간 **해피콜(Happy Call)**은 단순한 전화가 아닙니다. 치료가 끝난 후에도 환자를 기억하고 있다는 걸 보여주는 진료의 연장선 이자, 우리 병원의 ‘진심’을 가장 조용하게 전하는 마지막 터치 입니다. ✅ 해피콜 전 준비사항 반드시 환자 차트 확인 후 진행 (치료 부위, 시간, 특이사항, 처방 내용 등 정확히 숙지) 환자의 이름을 정확히 부르고, 상황을 바탕으로 공감 섞인 말투로 접근 ✅ 해피콜 진행 대상 및 예시 1. 임플란트 수술 환자 오전 수술 → 같은 날 오후 해피콜 오후 수술 → 다음날 오전 해피콜 멘트 예시 “OOO님, 오늘 수술 많이 힘드셨죠? 원장님도 신경 많이 써주셨는데 괜찮으셨어요?” “통증이나 식사, 불편한 점은 없으신가요?” “드레싱 약속은 기억하고 계시죠?” 📌 마취 풀림/식사 여부/통증/출혈 등 에 대한 체크는 꼭 포함합니다. ✅ 리콜 종류별 정리 1. 정기검진 리콜 (임플란트·교정·보철 등) “그동안 잘 지내셨어요? 정기검진 시기가 되셔서 연락드렸어요.” “혹시 불편하셨던 점은 없으셨나요?” 환자를 잊지 않고 있다는 표현 이 핵심 통화 안 될 시 문자 남기고, 일정 조정 후 리콜 재설정 2. 일반 치료 미내원자 리콜 신경치료 중단 환자 “치료 중단된 치아는 시간이 지나면 깨지거나 아플 수 있어서요.” 치주치료 중단 환자 “염증이 더 진행되기 전에 꼭 관리가 필요하셔서 연락드렸습니다.” 📌 무서운 말보다는, 예방과 배려 중심 표현 이 중요합니다. 3. 치료 여부 리콜 (치료 중단 환자) “그때 말씀하셨던 부위는 괜찮으신가요?” “조금 더 편한 시간 있으실까요? 부담되시지 않게 도와드릴게요.” 4. 소아 환자 리콜 보호자에게 연락하여 정기검진 시기 안내 형제·자매 동시 예약 제안 하면 만족도 UP “이번에 따님 ...

  해피콜은 진료의 완성입니다 – 환자가 가장 듣고 싶은 말은 ‘안심’입니다 – 진료가 끝났다고 진심이 끝난 건 아닙니다. 오히려 진료실 밖에서 전해지는 한 통의 전화 가 환자에게는 ‘이 병원을 선택하길 잘했구나’ 하는 작은 감동이 될 수 있습니다. 해피콜은 단순한 확인 전화가 아닙니다. 해피콜은 진료의 완성입니다. 그리고 환자가 가장 듣고 싶은 말은 바로 “안심” 입니다. 🌱 교육 목표 단순히 How 가 아닌, Why 를 아는 사람이 실천하는 진짜 응대 주의사항 안내, 예약 및 수납 고지, 환자 보호자 응대 능력 향상 📋 주요 목차 및 내용 정리 🔐 주의사항 vs 사전 고지 "왜"를 아는 사람이 "어떻게"를 제대로 실천할 수 있음 단순 전달이 아닌 이해와 동기부여 중심의 안내 주의사항 전달 방법: 보여주기 / 들려주기 / 읽어주기 / 말로하기 🕰️ 예약잡기 단순 예약이 아니라 다음 진료를 준비하는 설명 과정 주의사항, 진료 후 불편, 수납안내까지 포함 💳 수납 고지 수납은 진료와 연결된 신뢰 과정 환자가 예측 가능하고 불안하지 않도록 돕기  환자 보호자 응대 보호자 역시 ‘진료의 고객’ 차분함, 공감, 전문성 필요 💬 해피콜, 어떻게 시작하면 좋을까요? ☀️ [임플란트 수술 환자] 해피콜 가이드 언제? 오전 수술 → 당일 오후 / 오후 수술 → 다음날 아침 왜? 불안한 시기, 병원이 환자를 잊지 않았음을 전달 어떻게? 차트 확인 → 상태 파악 → 진심 어린 멘트 전달 예시: "괜찮으셨어요? 오늘 많이 힘드셨죠? 원장님이 정말 신경 많이 써주셨어요. ...